Si hay algo que nos corroe es pedirle a un cliente que nos escriba un review (opinión) en alguno de nuestros canales.

Facebook, Google, Yelp o Trip Advisor son solo algunas de las plataformas a las que la gente acude para saber lo que piensan otros usuarios de nuestro negocio.

Hay gente que no tiene ningún problema en pedirlos directamente a la cara. Otros pasamos horas pensando en cuál sería la manera más correcta de hacerlo. ¿Le mando un mail? ¿Se lo pido por Whatsapp?

A veces ni siquiera es necesario. Los clientes quedan tan satisfechos con el producto o servicio que inmediatamente escriben su opinión. Aunque, por otro lado, sucede lo mismo cuando no están nada felices con lo que han recibido. Pero eso será parte de otra entrada.

Lo importante es que el usuario sepa dónde escribir lo que piensa.

Alguna vez le pedí un review a un cliente y me lo dejó a manera de comentario en una publicación de Facebook.

Con toda la pena del mundo le tuve que pedir que me lo escribiera en el lugar que corresponde. Ahí aprendí que la próxima vez, les daría el enlace directo.

Pero vamos a concentrarnos en vencer la vergüenza, que no debería de darnos.

Entonces, ¿Cómo pedirle a un cliente que nos escriba un review?

Si no eres muy sociable, hay varias maneras para hacerlo.

Correo Electrónico

Dependiendo del negocio, el momento post-venta es la cereza del pastel.

Si ofreces un servicio fotográfico, probablemente tengas que enviar las fotos finales en algún correo electrónico.

Ahí es un buen lugar para escribir un pequeño párrafo y los enlaces a donde quieres que se dirija el cliente.

Aquí te dejo algunos ejemplos de frases a utilizar:

• “Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, escríbenos tu opinión en alguna de nuestras redes sociales”

• “¿Estás satisfecho con el servicio/producto? ¡Déjanos tu opinión!”

• “En (nombre de tu empresa) estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, escríbenos tu opinión usando alguno de los siguientes enlaces.”

Colocar los enlaces es muy importante porque le haces aún más fácil la tarea. De esta manera tu cliente no estará vagando por todos lados tratando de encontrar el nombre correcto de tu negocio.

Aunque no lo creas, hay muchas empresas con nombres muy similares, así que no corras ningún riesgo.

Puedes colocar tus links en texto o en imágenes. Esto dependerá de dónde estés redactando dicho correo.

Esto se incluye en las famosas “llamadas a la acción” (o call to action, en inglés). Está comprobado que la gente responde mejor cuando se les da una indicación directa o se les sugiere qué hacer.

No olvides colocar los links directos a tus perfiles sociales.

Si has comprado en alguna tienda en línea como Amazon, notarás que algunos días después te enviarán un email con instrucciones para que dejes la opinión del producto que adquiriste. ¡Los grandes lo hacen!

Impresión

Hay varias maneras de hacer ésto. Puedes, por ejemplo, imprimir una tarjeta de presentación con el ícono y acotamiento de tu negocio en las redes correspondientes. Esto, si bien es menos probable, te da la posibilidad de obtener opiniones si el cliente tiene el suficiente cuidado e interés en guardar tu impreso.

Por otro lado, la tecnología nos ha dado un regalito muy práctico llamado Código QR. Seguramente los has visto en toda clase de impresos. Desde etiquetas de producto hasta las facturas o tu acta de nacimiento (si es de los modelos más actuales, claro está).

Un código QR es un conjunto de cuadritos, por llamarlo de alguna manera en cuya disposición se alojan datos de diferentes tipos. Mientras más complejo sea el código, más datos albergará.

Código QR en tarjeta de presentación

En este ejemplo, podemos ver cómo el código QR se aplica en una tarjeta de presentación. Este patrón tan complejo tiene en su interior el nombre, dirección, teléfonos, email y sitio web del que entrega la tarjeta.

Este código, conocido como VCard, al ser escaneado con la app correcta, crea una tarjeta de contacto en la agenda del smartphone. ¡Evita que estés escribiendo dato por dato!

De esta misma forma, puedes crear un código QR con el enlace a la página de opiniones de tu negocio en, por ejemplo, Google My Business, que te ofrece un link directo a esta sección para que compartas con tus clientes.

Si hay algo que agradecerle al tiempo, es la evolución. No estamos hablando de pequeños cambios al azar.

Estamos hablando de transformación de acuerdo a las necesidades que van surgiendo día a día. Nos adaptamos y absorbemos cada oportunidad para ser mejores. O, al menos, esa es la intención.

Desafortunadamente, esa evolución sigue llegando de la mano con el consumo masivo. No solamente se siguen talando árboles para la producción de papel y cartón, sino que, además, se integran a la lista plásticos que en su mayoría, solo se utilizan una vez. Tal es el caso de las lonas publicitarias. Esto lo vemos en cada temporada de elecciones, donde todos los pendones y lonas terminan en la basura, o en el mejor de los casos, cubriendo las casas de cartón de los votantes a los que compraron con una torta de jamón.

¡En  negocios, en los que se cree que es necesario utilizar la mayor cantidad de medios posibles para anunciarse. En realidad, se deberían de utilizar los medios correctos.

No es necesario acaparar cada esquina con el logo o las ofertas de la empresa. Entonces ¿Qué podemos hacer para evitar un despilfarro de recursos?

Conoce tu mercado

Más de 65 millones de mexicanos acceden a redes sociales diariamente, siendo Facebook el canal favorito, con un 98% de preferencia. Si tu negocio va enfocado a gente que utiliza la plataforma constantemente, de los Facebook Ads son la mejor opción. Su integración con Instagram te hará llegar a una audiencia más amplia. De esta manera podrás llegar a más personas y tu publicidad impresa no terminará en la basura.

Si por el contrario, tu objetivo es acercarlos a tu sitio web, puedes optar por Google Adwords e invertir en un software o un experto que se haga cargo de la optimización de tus palabras clave (SEO).

“¡Pero mis clientes no manejan mucha tecnología!” Si de plano la respuesta viene impresa en volantes o folletos, su distribución deberá ser estratégica y con conocimiento de todas las partes (tanto del empresario como el repartidor). No es necesario repartir 100 mil en toda la ciudad si tu clientela potencial frecuenta lugares específicos y con mil piezas es suficiente.

Gran formato

Estos pueden tener un alto costo y para los pequeños negocios implica un gasto grande. Siempre es importante preguntarse “¿Realmente lo necesito?” Por lo general, el reemplazo de estos impresos es poco frecuente, o al menos así debería de ser, por lo que una correcta planeación con el equipo de marketing podrá ser muy beneficiosa .

Organización

Parece algo básico, pero nos ha tocado ver cómo se desperdician valiosos recursos por pequeñas (y a veces grandes) fallas en la línea organizacional. A veces sale más caro y es más lento hacer las cosas por impulso, que tomarse un buen tiempo para pensar en buenas estrategias, como rutas de distribución, reciclaje de impresiones y, por supuesto, capacitación del equipo de trabajo.

Alternativas ecológicas de empaque

Las nuevas tecnologías también han permitido la experimentación y manejo de materiales alternativos para empaque, al ser el plástico un recurso que, literalmente, está inundando el planeta y no va a desaparecer a corto plazo. Incluso, podrían utilizarse estrategias como alentar a los clientes a llevar sus propios contenedores.

Los supermercados sugieren, desde hace ya algún tiempo, el manejo de bolsas de material ecológico para reemplazar las engorrosas y acumulables bolsas de plástico.

Tal vez suene pretencioso, pero si hemos podido educar al consumidor a comprar desmesuradamente, también podemos encausarlos a dejar de lado la pereza y hacer algo por el planeta como optar por productos a granel y evitar en lo posible, generar kilos y kilos de basura. Con esto, no solamente ayudamos al planeta, sino que nos ahorramos miles de pesos en empaque.

Aprovecha los árboles

En menos de dos años, en un radio de 4 cuadras alrededor de nosotros, se han levantado 5 edificios de condominios y locales en renta, en terrenos de media hectárea aproximadamente. Todo es concreto. No se ha dejado más espacio que 5 pequeños agujeros para unas palmeras.

Está más que comprobado que el exceso de áreas construidas y/o pavimentadas y la disminución de los árboles, aumenta la temperatura de los alrededores. Esto deriva en: mayor consumo eléctrico en aires acondicionados, ventiladores, refrigeradores y la compra de hielo, bebidas refrescantes en envases desechables y un desagrado general por permanecer mucho tiempo en dicho lugar.

Si construyes, considera en dejar espacio para los árboles nativos que encuentres en el terreno. Aprovéchalos para el área de estacionamiento y para adornar el lugar.

En México aún es frecuente el uso de que tiene. Sin embargo, su costo se eleva debido a que no solo se paga el diseño y la impresión. Por lo general, hay que contratar “volanteros” que repartan los 

Si bien, como hemos mencionado, el alcance de los flyers es amplio, no siempre llega al público correcto.

Vemos rollitos en las rejas, ejemplares pegados a los vidrios de los autos, etc.

Desafortunadamente, muchos de estos impresos terminan en la basura.

Tanto el cliente como el usuario final están conscientes de esto, pero aún así, se pone mucho empeño en el diseño y contenido de los volantes.

Son mucho más efectivos si se añade algún código promocional, cupón o elemento que le exija al usuario conservar el impreso. Mi Patio.MX y Hippo Restaurante aprovecharon esta idea.

A continuación mostramos unos ejemplos de nuestros clientes:

La evolución de los flyers:

La ventaja radica en la popularidad de las redes sociales y la publicidad tanto orgánica como pagada que ahi se ofrece.

Con “orgánica” nos referimos al alcance que no ha sido pagado. Es el que se adquiere por medio de los usuarios compartiendo el contenido de manera voluntaria.

Ahora se puede llegar a la gente a la que realmente le interesa lo que tenemos qué decir. Por medio de la

segmentación es mucho más fácil conseguir clientes y/o alcanzar un reconocimiento de marca más eficaz. Riviera Maya Catamarans suele compartir su contenido con sus clientes principales, los cuales viven en los Estados Unidos.

En general llevan poco texto (máximo 20%) , ya que esto facilita la aprobación de la red y es más llamativo para el usuario final. Desafortunadamente, en nuestro país la gente lee muy poco y prefiere
tener el texto directo en la imagen, por lo que muchas veces se hacen excepciones con texto más extenso.

A continuación, exponemos algunas muestras.